快件丢失、掉包在快递行业已屡见不鲜，但连日来多地爆出快递员监守自盗的案件，有业内人士称这种现象已经成了快递业的潜规则。而消费者投诉索赔多数是哑巴吃黄连，价值数千上万元的物品可能获赔不到100元。中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，在所有快件遗失的情况中，20%以上是工作人员内部盗窃，而类似的案件多发生在加盟制的快递公司。

案件回顾

“三部全新智能手机在快递公司被盗，民警深挖细查抓获犯罪嫌疑人。”1月20日，长春市公安局净月区分局治安大队召开返赃会，将该案赃物返还被害人。

1月6日下午，净月区分局治安大队接到辖区内某快递公司报警，2015年12下旬，其向客户运送的“苹果6S、苹果6，红米NOTE3”共三部手机在快递公司总部被盗，经长春市价格认定中心鉴定，总价值一万余元。

净月分局对此案高度重视，治安大队立即开展调查。民警详细了解了快递公司内部工作流程，调取了案发至今公司各部位监控录像，通宵达旦细致甄别，最终发现公司员工王某颜有重大嫌疑，但该人已于案发后返回公主岭市老家。

经查，犯罪嫌疑人王某颜无前科劣迹，且工作期间表现较好，无不良嗜好，平常言语不多，为人老实，生活困难。民警分析其作案动机，认为可能临近年关，王某颜手头拮据，一时糊涂，临时起意作案可能较大，此案“劝降”的概率较大。

1月11日，民警赶赴公主岭市王某颜家中做其家属思想工作，规劝王某颜自首，但王父谎称与王某颜并无联系，不知道儿子的下落。民警晓之以理、动之以情，向其家属详细讲解袒护包庇及投案自首的利害关系。

1月14日上午，王某颜主动来到公安机关投案自首。

经讯问，王某颜对在快递公司分拣线工作期间盗窃三部手机的犯罪事实供认不讳，并向公安机关如数返还了被盗手机。犯罪嫌疑人王某颜被刑事拘留。

监守自盗不只是快递员的错！

一般来说进行贵重物品邮寄时，可进行为所寄物品买保险的方式来保证所寄物品的安全性，但是并不是所有消费者都有此意识，另一方面为了节约快递成本，很多商家也并未所寄出商品进行投保，加之快递行业缺乏相关健全的法律制度，导致案件发生后事发双方多采用协商等方式解决，消费者缺乏邮寄物品证据只能是哑巴吃黄连。

从内部原因分析，快递员工监守自盗案件一方面与如今快递行业门槛低，而企业又面临劳动力等各方面成本不断上涨的局面，在招工时难免出现漏洞等问题，导致快递行业服务人员鱼龙混杂，出现问题不好追责；另一方面与快递行业相关法律不完善有很大关系。

何为治乱良方？

针对快递行业出现的乱象，政府不断推行新法规、新政策，以对用户的权益进行保护，但真正落地却有不少难度。因此，单纯依靠政府的力量显然不能完全遏制快递市场乱象，而是需要整个行业的配合。

专家称，加强物流企业诚信体系建设及监管要从源头抓起，例如有必要对企业相关资质进行公示，接受社会监督。此外，行业主管部门牵头行业协会，参与日常监督，建立健全相关工作机制，构建多部门多层次齐抓共管的监管格局，防范各种行业乱象滋生。此外，快递企业也要严格规范用人制度，对有前科劣迹的人员予以监督、考察。同时加强对员工的法制教育力度，并建立邮包责任到人的监管机制。

另外，快递行业可以引入市场化运作模式，以督促行业以及快递公司自律。广东省梅州市中级人民法院民二庭庭长肖庆浪认为，要尽快建立快递企业等级评价体系，引导培育快递行业协会主动规范快递企业行为，倡导行业自律，并对评价等级高的快递企业给予政策扶持等优惠待遇。“同时，不能以罚代管。”肖庆浪提出，若快递企业内部监管制度、业务操作不规范的根源性问题不得到解决，快件还是会不断丢失，损害消费者权益的事件仍然会不断出现，也不利于快递企业的健康发展。因此，有必要引入市场退出机制，对于评价等级不达标、经限期改正仍然存在较大问题的快递企业，可以考虑取消其经营资质，让其彻底退出快递市场。

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