曾经，我们购买家具只知道直奔家具城，如今，网购的便利让我们享受到快捷购买大件商品的速度与价格优势。但是，不同于网购服装、食品等，购买家具等大件商品有着难以突破的瓶颈——家具配送安装费用。大件商品便捷性的因素考虑，在高速发展的家居电商模式背后，除了价格衡量之外，最终的考核还得落实到物流的配送环节。

在我们的实际生活中，发现所谓的家具配送安装费用全免并不那么靠谱，还需另计费用。比如，网友张先生发现家居企业在淘宝商城店推出了众多特价产品，刚好装完房子打算添置家具的她，不由得喜出望外，不仅标价比之前实体店里看过的便宜，而且“快递费用”一栏标明的是“商家承担家具配送安装费”。张先生兴奋地表示：“当时我看到包运费，而且是本土家具企业，心想着配送一定会很方便。没想到咨询客服之后才知道，所谓"商家承担运费"仅仅是发货到商家指定的物流配送点仓库，并不会送到家门口。”张先生家住在成都市区二环内，通过咨询客服得到的答复是“如果选择送货上门，要多收200元到300元的配送费用；如果是自提，则是由客户到商家位于彭州的物流点仓库自行提货。”

张先生算了笔账，若是自提，需要找大型车装运，费用大概在400元到500元左右，还要劳神费力。“就算是做促销，包运费的说法也只是一个噱头。”张先生表示，“很不划算，还不如就近买。”

记者登录某网购商城的“家装馆”，随意地点开一个实木靠背椅，在产品价格319元的后面，标注着到成都的快递费用为61元，而经过向客服的咨询，情况也与覃小姐讲述的类似，即所谓的61元运费仅为该椅子从位于山东济南的商家发送到成都物流点仓库的价格，如果选择“送货上门”则需要额外承担费用，且不包括安装。

损坏责任界定难理赔容易产生纠纷据记者了解，目前家居网络商家主要采取三种方式解决从物流点到消费者家门口的物流配送问题：一是买家上门自提，但大多数物流点都位于三环周边甚至郊县，对于普通消费者来说可操作性不强；二是商家自有的送货团队，一般本地企业容易实现，但需要额外加收费用；对于商家是省外家居企业的情况，则只能采取委托第三方物流的模式，但由于缺乏对于相关产品的专业运输经验，普通的物流公司不太愿意承接这方面的业务，而消费者也常常担心运输途中对于家居产品造成的损害和安全问题。

记者从某网购商城链接的物流配送商家看到，部分商家明确表示可以联合保险公司承担全程物流保险理赔业务，但记者注意到，在公示的保单样本里，承保范围只包括从物流点起至到买家指定地点为止，也就是说，如果回家拆开包装发现产品有损后，第三方物流配送是不负责赔偿的，将由消费者自行承担风险。即使验货时就发现外包装有破损，担心家具损坏而拒绝接收，一些物流配送公司也会要求消费者支付50元左右的空驶费。

家居企业涉猎电商亟需专业物流配送机构四川远成物流公司高级经理汪小多告诉记者，家具产品对物流运输要求高，体积大，需要一定空间，尤其是板材家具，在运输过程中更是小心，对于物流企业来说，家具的赔率也比较高，同时，若消费者需要安装服务，那对物流人员的专业技能要求也比较高，所以很少涉及家具的配送服务。一些第三方物流公司也表示，快件很容易送达，而家具的运输和安装确实需要有一定技能的工作人员，这会在某种程度上增加物流公司的运营成本。

电商平台为家具企业提供了市场，而真正实现交易对传统家具企业来说更是一种挑战。就现状来看，传统产业孕育专业的第三方物流公司，电商平台将双方的市场机会放大，在这个急剧变化的过程中，第三方物流的发展还相对缓慢，家具配送安装免费的目标还需要时间去实现。

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