作为传说中三星的封神之作，Galaxy Note 7在发布之初便受到全球科技媒体的追捧。但最近其一致命的问题——爆炸令消费者非常不安。而三星也宣布召回并停售Note7手机,并且可以全额退款。但是对于消费者而言，通过快递将Note 7退货也并不那么轻松。

本周，美国两大快递服务联邦快递和UPS发布指南，告知用户如何通过快递网络将三星Galaxy Note7退货。

首先，用户需要将设备包装在用于运输有问题锂电池的特殊箱子里，而运输只能通过陆运，不得空运。联邦快递和UPS将禁止任何这些设备通过航空运输，美国联邦监管部门也禁止空运召回的锂电池产品。

联邦快递发言人吉姆·麦克拉斯基（Jim McClusky）表示：“由于三星停止销售更换后的Note7，联邦快递将采取额外措施，确保我们的安全优先级。联邦快递的空运服务已不再接受任何Note7，包括来自授权经销商的设备。”

联邦快递的空运部门是全球最大的航空货运服务。联邦快递的陆运部门主要通过卡车进行运输。后者仍将接受Note7的运输，但仅限于从美国大陆48个州手机零售店发货的订单。

Note7所有者必须等待符合联邦监管要求的包装，随后设备才能通过联邦快递或UPS寄出。三星和Verizon表示，将向美国用户提供获得美国交通部批准的防火预制包装袋。即便如此，联邦快递的陆运服务也不会接受来自个人客户或其他类型零售店的运输订单。

用户也可以选择亲自上门，将手机退货给移动运营商。三星在公告中表示，将提供上门回收的选择。

英国皇家邮政早些时候表示，将彻底禁止Note7的运输。用户通过邮件或皇家邮政Parcelforce服务发运的包裹将被要求告知其中内容是什么。此举将阻止有问题的产品流入快递车。

荷兰邮政旗下DHL仍在进行Note7的运输。9月底时，这一运输曾被暂停了几天时间，当时DHL要求三星澄清如何维持安全规范。

而国内通过网络购买的用户，在退回Note7的时候也需要查看是否有相关的电商声明。截至目前，天猫、国美等各大平台暂时还未宣布退货声明。不过，京东方面已经对此做出回应。京东表示，京东商城密切关注该事件进展，成立专门的工作小组与消费者、三星（中国）密切沟通，已第一时间对三星NOTE 7下架，同时制定售后方案。对已购买三星NOTE 7的用户，京东商城将按照国家法律法规以及参照三星的召回计划执行。此外，退货同时还需要将此前购买手机时的赠品与原包装盒一并退回，否则将进行相应的部分扣款。

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