“投递服务、延误、丢失短少”成为快递申诉最多问题！-物联云仓

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仓储企业|2016-02-23 17:12:03|来源：物联云仓|人气指数：3204| 收藏资讯

导读：虽然我国目前的快递行业发展迅速，但仍避免不了其诸多的问题。其中，“投递服务、延误、丢失短少”是快递申诉最多问题！针对这些问题，各个快递公司应当做出相应的反思与措施：如何提高用户满意率？如何将服务品质提升？

虽然我国目前的快递行业发展迅速，但仍避免不了其诸多的问题。其中，“投递服务、延误、丢失短少”是快递申诉最多问题！针对这些问题，各个快递公司应当做出相应的反思与措施：如何提高用户满意率？如何将服务品质提升？

近日，国家邮政局官网公布了2016年1月快递业务消费者投诉情况，该月有效申诉共34319件，环比下降59.1％，同比增长26.6％。

据统计，2016年1月，消费者共对40家快递企业进行了有效申诉，其中有效申诉率高于全国平均水平的快递企业有11家，占据前三位的企业分别是国通、宅急送和韵达快递，自此，韵达已连续两月进入前三。此外，“四通一达”中申通、百世汇通也未逃出前十。

数据显示，消费者申诉快递服务的主要服务问题与上月比较均呈下降趋势，与去年同期比较，除代收货款外均有所增长，同比增长幅度较大的主要问题是损毁、违规收费、延误、和投递服务，同比分别增长49.8％、46.4％、35.2％和24.0％。

此外，2016年1月共受理邮政业务及快递业务有效申诉共计35788件，比上年同期增长29.3%，共为消费者挽回经济损失483.9万元，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件15.92。

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