关注微信服务号
无论是自营物流还是快递企业,在转运快递的时候准时准点这一点足以为自身赢得巨大的优势。优秀的快递企业不仅要有高的效率,售后服务也应该得到足够的重视。苏宁的“延时赔”服务是指用户购买的货物如果没有在约定的时间送达,就可以获得赔付。
说到做到的智能“赔付” 签收后自动判断
据悉,本次苏宁在物流配送方面上线的“延时赔”是指,在苏宁自营物流可配送的区域内,如果苏宁快递员没有按照页面显示的送货时间送达,消费者可以获得“未达赔偿”。若用户修改了订单怎么办?苏宁相关人员补充,“此种情况可以按照改期后的预计送达时间计算申诉和赔付。”
不仅如此,相比于大部分让消费者头疼的售后流程,苏宁“延时赔”的赔付流程简洁高效。在此项服务中,苏宁物流让后台通过签收时间自动判断是否有延迟,不需要用户进行繁琐的申请流程,说到做到,全流程监测,赔偿自动到账。
“苏宁意向打造的品质消费,是一种‘有温度、有准度、有风度的服务’。”苏宁易购物流相关负责人表示。了解到,本次苏宁物流上线这项服务,来赔付那些没有按期收到所购快递的用户,以此倒逼服务能力的提升。
从痛点突破持续性服务不只朝夕
服务不是一朝一夕。其实前不久,苏宁易购就已全面执行“如约送”的服务承诺,提升用户体验,力求让消费者可以又快又准的拿到自己的包裹。
这项如约送创新服务能够满足用户的个性化需求,既可以按照页面显示的送货时间,也可以按用户另行约定的时间配送。目前,这项引爆用户体验的服务产品,可以覆盖超过97%的用户,只要用户提出合理的物流需求,苏宁火箭哥都会及时送到。
“510首个中国品牌日前的一个周六,张近东董事长召集高管开了一整天,讨论了一个问题:如何更进一步提升用户体验。”苏宁物流相关负责人告诉记者。张近东当场拍板,提出“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”五项服务承诺。目前,如约送、延时赔已经成为苏宁物流的固定服务项目,其他服务也将以最快的速度上线,持续为用户做出保障。
值得一提的是,苏宁易购还针对电视推出送装一体的极致服务,高效率地解决安装问题,缩短用户消费时长,让购买家电的过程变得更便捷。
极致服务,是赢得消费者的重要法宝。苏宁易购将继续在物流端、门店端,融入这些有温度、有准度的创新服务,让用户拥有更完美的购物体验。
声明:本文内容部分来源于网络,图片来源于摄图网,版权归原作者所有,经本平台整理和编辑,仅供交流、学习和参考,不做商用,转载请联系授权。若有来源标注存在错误或侵犯到您的权益,烦请告知,本平台将于第一时间整改处理。
先关阅读:
怎么投诉中通快递员?4种办法轻松解决
各大快递纷纷将目光瞄准海外市场 布局全球物流网络
随着快递规模的不断扩大,快递越来越成为我们生活中一个重要的“组成部分”。不断发展的交通,不论是公路运输、铁路运输还是航空运输,促使快递越来越快。快递的服务范围越来越广,类型越...
[详细]为人所熟知的,快递的服务有城市与城市之间、省与省之间、甚至还有跨境物流。近一两年以来,同城快递的逐渐成为快递行业一个新的热点。但是,同城快递的发展方向和行业标准并没有一个规范...
[详细]关注微信,掌上配仓