作为解决“快递最后一公里问题”的快递柜虽然给居民带来了很大的便利，但是也有不少居民质疑快递柜方便了快递员送快递的同时，剥夺了用户拒签的权利。那么，使用快递柜无法拒签是真的吗？这里小编为大家解答一下。

用户质疑快递柜“剥夺拒签权利”

“我就在小区门口，快递员为什么不直接给我？而且快递公司规定必须本人签收，放到这个柜子里我本人并没有签收啊，如果快递有问题怎么解决？这是剥夺我拒签的权利，这一点我很不满意。”某小区用户说就凭这一点他也要给快递差评。

经过了解，小编发现还有很多居民和以上居民持有相同观点。他们认为，面签还是最保险的，有的重要的快件需要现场验货，确定无误后才能签收，“现在快递员往这个柜子里一放就走，等我们拿到的时候如果有问题，会徒增麻烦。”

快递员和快递柜客服：快递柜代收的包裹也是可以拒签的

韵达某快递员说：“我们在送件之前已经告知顾客包裹放在了柜子了，而且对于易碎品我们是让客户当面签收。如果客户通过智能快递柜取件后发现有问题，比如损毁等，也都是走正常程序和卖家或者快递公司协商解决。”小刘说这个智能快递柜投入使用以来，还没有客户投诉过。

对于收件人需要验货情况，速递易快递柜客服人员也表示：“每个快递柜上都安装有摄像头，如果收件人要验货，直接在柜门前打开包裹，如果发现不对可直接将包裹退回柜内，锁上柜门后联系我们即可，到时候视频将成为帮助收件人维权的证据。”

综上看来，如果收件人在收到包裹时可以面对快递柜摄像头进行验货，如果发现破损或质量问题，可以按照正常程序拒签的。

消费者用快递柜收快递必须知道这些事

为了让居民更加了解快递柜使用方面的知识，小编整理的了一些快递柜使用常见问题解答，希望对大家有所帮助：

1、未及时收到收件信息咋办？过错方承担赔偿责任

客服人员表示，投递到“速递易”中的快件，外观是否破损、快件中的物品是否是寄件人托运的物品、是否损坏等全部责任，由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员负责，由此产生的一切责任与“速递易”无关。“速递易”采用即时短信方式通知收件人，由于投递人输错手机号码，或者短信延迟、丢失或其他情形导致收件人未及时收取快件且造成损失的，由过错方承担赔偿责任，“速递易”不承担赔偿责任。

2、任何快件都可以进柜吗？贵重物品不可以

并不是所有快件都可以进快递柜的，据介绍，这些物品就不能进 “速递易”：贵重及易碎物品(包括但不限于电脑、现金、珠宝以及超过了3000元的物品等)及外包装破损、变形的快件；不适合当前室外温度存放的物品；寄件人对快件进行了保价的物品和紧急、重要信函；易碎物品或包裹包装已经破损的物品；易变质、易腐烂的快件，超出“速递易”容纳体积的快件；电话号码及地址填写不清楚的快件；货到付款或者到付快递费的快件；收件人明确要求本人签收的快件是不允许投递到“速递易”中的。

以上就是关于“快递柜无法拒签”的相关解答，希望对您有所帮助。

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