经过双十一紧张的“血拼”之后，最近大家想必也收快递到手软了吧。但是，不少网友反映，自己小区的快递柜悄然从“免费”“打赏”变成了“收费”模式。以前，消费者从快递柜取件是不会被强制收费的，现在只要存放快件超过一定时限，就得交纳“超时费”才能取出快件。小区快递自提柜凭什么收费？已经支付过快递费了，为什么快递柜又要再次收费呢？

未经客户同意 快递员不可擅用快递柜

快递柜能够提供24小时自助取件服务，解决了快递“最后一公里”的“痛点”，既大大提高了快递员的送货效率，也为收件人提供了方便，保障了安全。

但与此同时，也有消费者质疑：“快递员未经我同意就把包裹直接放到快递柜，等收到提示短信时，快递已经自动签收了”“我买的是生鲜物品，需要当面验货，但快递员坚持把物品放在快递柜，拒绝二次派送”……

针对这个问题，2018年5月1日开始实施的快递暂行条例第二十五条已做出明文规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说，在未经收件人允许的情况下，快递员擅自把快件放在快递柜，然后再用短信或电话通知收件人，是不符合规定的。也有专家表示，如果出现此类情况，收件人可以拒绝领取快件，并要求快递员把快件直接派送给收件人。

“超时费”该谁付钱

目前，快递柜市场还处于跑马圈地阶段，“入不敷出”是常态，“烧钱”成了许多快递柜企业不得不作出的选择。设备投入、物业租赁、运营维护等成本费究竟该从哪里赚回来？目前看来，还没有明确的答案。显而易见，没有充足现金流的快递柜企业将面临很大的经营危机。

据了解，快递柜的前期成本很高。比如一组尺寸为2500×1950×500毫米的智能互联网快递柜，网上起订价格高达12000元。据媒体报道，一小区物业工作人员称，快递柜进驻小区是需要收费的，包括场租费、商用电费、管理费等，一组快递柜初始运营投资金额至少4万元左右。面对高昂的运营成本，快递柜企业针对滞留快递柜的快件收取一定的“超时费”是十分必要的。那么，这笔费用该向谁收取呢？

我国消费者权益保护法规定，消费者享有知情权和自主选择权。若快递员已经征得收件人同意，将快件存放于快递柜，并明确约定快件逾期不取产生的费用由收件人承担，则应“按约履行”。但若快递员未征得收件人同意，就将快件存入快递柜或未约定“超时费”由收件人承担，原则上该笔费用不应由收件人支付。

这是因为快递柜费用实际上系服务合同的履行费用。根据合同法的有关规定，当事人对履行费用没有约定的情况下，应该由履行义务一方承担。只要快递服务合同中没有就收取快递柜滞留费进行约定，那么收件人就没有义务为此付费。

另外，快递员之所以能存件入柜，是基于其和快递柜企业之间达成的快递柜使用服务协议，并不涉及收件人。如果后续快递员或快递柜企业与收件人就“超时费”的承担问题未达成新的约定，那么，这笔费用就不应由收件人承担。、

各家快递柜超时收费标准不一

中秋节期间，中通快递发布一份通知：从2018年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

不久后，韵达也表示，为缓解派送压力，将全国各网点到达上海地区的快件派送费上调0.5元/件，其他地区的费用调整时间另行告知。

需要注意的是，此次两家快递企业上调的是“派送费”，即发件网点要支付给派件网点的费用，并不是消费者寄送快递所支付的费用，而且是否涨价的主导权在网点手里。

除了快递可能面临的涨价，最近让“剁手族”糟心的还有快递柜收费的事。不久前，北京的梁先生在取快递时发现，楼下的“丰巢”居然要“收费”了。

按照他的说法，原先丰巢只会在快递滞留24小时之后才会跳出“打赏”收费的二维码，现在存放8小时就跳了出来。之前明确是“求打赏”的页面，一看就知道不用付，现在变成了支付页面。

“因为这两天快递有点多，也没仔细看，第一次跳出的时候就扫码支付了1元。”当取第二个快递时，梁先生才发现，支付界面底下有一行小字“点赞丰巢，免费取件”，“其实和之前的‘求打赏’一样，只不过更加引导用户支付，体验不算友好。”

从网上的信息来看，杭州、江苏等地的用户最近也陆续发现，原本可以免费存放几天的快递柜开始收费，价格多在0.5元/天至1元/天。

“有的快递柜24小时没取，得交1块钱才能取件。”张凯经常网购，平日上班忙，很多快递员都将他的快递放在快递柜。有时忘了及时将快递取出，就得掏“超时费”，“理性上我可以接受超时费，毕竟占着格子就占着资源。但感性上又有点接受不了，觉得不应该让消费者承担快递柜费用”。

那么，是不是所有品牌的快递柜都收费？记者调查发现，各家快递柜收费标准不一。

张凯告诉记者，在他居住的高碑店某高层住宅楼下安放着一排快递柜，很多业主都会让快递员把东西暂时存到快递柜，下班再过来取，“原来24小时之内都是不收费的，超过24小时才收费”，“近期下班回家来取快递的业主扫码过后，发现仅存放了6小时的快递居然也显示超时，收费1元”。

在调查中，不少受访民众向记者反映自己小区速易递、云柜和收件宝都是收取一天1元的服务费。但很多快递柜的收费标准也是不尽统一，费用集中在一天0.5元和一天1元两个标准，超时的标准更是从24小时、12小时缩短至6小时。

小区快递自提柜收费问题，什么时候才能规范呢？

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