用“发烧”精神打造极致体验，是今年苏宁易购818的核心所在。而苏宁物流的技术与服务能力，则是打造极致体验的重要一环。

记者获悉，7月28日，“超燃物流·智动全球”苏宁易购818物流发布会在南京召开。苏宁物流接连发布了“百川计划”、“苏宁秒达”、“苏宁帮家客”和“S计划”，展现了场景互联时代现代物流发展的全新图景。

“紧张”的上半年

“快”对物流人来说是一种常态，“速度”是物流行业提到最多的一个词。电商的发展对物流行业带来深远的影响，从1天1亿个包裹到1天10亿个包裹，苏宁物流常务副总裁姚凯认为这样的时代将很快到来。

如果用一个词来概括上半年的物流业，或许“紧张”二字再合适不过了。通过几个关键词就能看出，苏宁物流上半年的工作节奏亦是如此“紧张”。

基础设施：物流地产基金、仓储网、自动化升级

新业务提速：冷链业务、同城配送

新技术探索：无人卡车测试（5月24日）、无人车常态化运营（6月16日）

绿色升级：共享快递盒、电子面单、面单瘦身，胶带减宽、3D装箱算法

精准实效：准时达、准时取、极速取

深耕体验：2017年至2018年6月，15个月消费者满意度排名第一（国家邮政局统计）

当谈到苏宁物流是一家怎样的企业时姚凯表示，苏宁物流是一个技术和服务驱动，专注为消费零售提供高效基础设施服务的智慧物流企业。其拥有中国零售行业最大的自建物流网络，坚持自主研发核心技术并在业务发展过程中实现快速的迭代，给予消费者的服务不仅有速度而且有温度。

两个计划+两款新品

当下，零售业已经从“屏时代”走进场景互联的新时代，场景成为消费和体验产生的唯一连接点，围绕“人、货、场”的关系，物流正悄然间进行着重构。

在场景互联时代，智慧物流升级的核心是通过技术的手段、数据的手段，实现“货到场的精准，货到人的准时，场到人的多样”，从而进行不断地调整和升级。

姚凯表示，专业化仓储网络始终都是智慧物流里的基石，因此当场景不断变化，仓储也必须随之不断裂变。

从场景上看，智慧物流时代的仓储一方面它需要在广度上不断延展，深化科技的应用；另一方面还需要离消费者更近，满足最后一公里乃至最后一百米的配送需求。

据悉，目前，苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，超过5000家互联网门店，实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

正是看准了这些点，苏宁物流利在此次发布会上接连发布多款场景互联产品和战略发展计划。姚凯表示，商业常变，物流演变的方向始终是一张在效率和体验上深度满足用户需求的基础网络。

“苏宁秒达”：将主要为3公里社区生活提供30分钟到达甚至更快的极速配送服务，以及预约时间精准送达的定时达服务。包括苏宁小店、苏鲜生、苏宁广场、红孩子等苏宁线下门店均已接入“苏宁秒达”的即时配送系统。未来，社会上多样化的品牌门店也会接入进来，共享“苏宁秒达”的高品质即时配送服务。

在配送队伍上，苏宁秒达将打造3个不同维度的配送团队，包括自营为主的苏宁物流专业化配送团队、众包形式的社会化配送力量，以及以“卧龙一号”为代表的人机协同配送的解决方案。

“苏宁帮家客”：提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验，着力打造县级市场一站智慧生活服务平台，用高品质服务和全方位赋能，颠覆物流及售后的运营方式。

“农村市场的消费者同样有体验智慧零售的渴望，我们就是要真正做到在服务体验上没有城乡差别。”姚凯如是说道。

“百川计划”：将加速骨干仓网和社区仓网的建设，通过科技、社会化协同的方式全面搭建服务于多领域合作伙伴的基础网络。到2020年，苏宁物流将建设完成超过1000个专业物流中心，仓储面积实现新增1000万平方米的目标。

在仓储分布上，逐渐从一二城市向三四线布局，在技术实现上，则实现从自动化向无人化方向扩展。同时，苏宁物流的前置仓、门店仓将覆盖至少全国100个以上的城市，帮助我们更好地实现最后100米的物流配送。

“S计划”：据苏宁物流研究院副院长孟雷平介绍，“S计划”通过搭建绿色共享、标准共享、资源共享、效率共享四大平台，致力于打造一个以物流科技为核心的行业共享平台。

具体在绿色包装领域，到2020年，苏宁物流计划向全社会投放500万+共享快递盒，铺设10万+共享快递盒回收站点，并通过建立循环应用信息监控平台完善共享快递盒解决方案；在无人仓储技术方面，未来，苏宁物流无人仓发货占比计划提升至达90%，并向行业共享无人仓技术；

无人配送方面，苏宁物流计划实现10万+智能社区无人配送车常态化运营，同时在全国建设10000+无人机智慧物流枢纽，建立低空无人机货运末端配送空中航线网络；苏宁物流还将联合无人机物流研发行业构建无人机业务供需对接平台——“无机承运人平台”，并对全社会开放。

快递员是服务的最佳触点

生活因网购变得便利，但很少人能真正理解，这便利背后快递员付出了什么。相关数据显示，过去10年来，快递业务量增长33.4倍；从2016年到现在，快递员的增速为50%，就业人数超300万。他们支撑着57%的快递业务量变化和49%增速的网络零售市场，姚凯更是强调到，今年一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元人民币，都是快递员们一单一单跑出来的。

据悉，目前，仅在苏宁旗下就有10余万快递员工，行业快递员上门配送比例达94.2%，而苏宁易购快递员100%送货上门。快递小哥与社区密切接触，逐渐成为小区生态的基层力量，作为最基层电商从业群体，如何获得实际的理解关爱？

为了鼓励优质服务，苏宁物流针对一线快递员正式启动了第二届快递员节。苏宁去年就发起并在全社会范围内推广“快递员节”，切实维护和保障快递员的权益，提升快递行业影响力。姚凯表示，举办这样的节日，不仅要给快递员们带来实实在在的福利，更希望呼吁为全行业兄弟争得地位及福利，将关爱落实到实处。

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