眼看“双11”马上就要来了，业内预计，今年“双十一”的各项数据将会再度被大幅刷新，快递全行业业务量或将达到10.5亿件。面对如此大的快件量，“双11”快递爆仓恐怕在所难免了。值得注意的是，“双十一”等集中促销活动期间,销售额爆发式增长,价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题也会集中显现。那么“双11”快递爆仓后，如果收寄快递遇上麻烦，客户维权从哪里下手呢？

常见案例一：快递丢失无人管

“双11”快递爆仓，“仓”海茫茫快递丢失也是高发时期，客户维权可通过电话、微信等多个渠道向邮政局进行申诉，以维护自己的合法权益。在此提醒，客户网购时应尽量保存好相关的单据，一旦发生快递丢失纠纷，可及时保存好证据为自己维权。快件寄丢可通过三个途径申诉：

一是通过拨打邮政局投诉电话进行申诉；

二是网上申诉，目前国家邮政局和各级邮政管理部门的官方网站上均有申诉受理的网页链接，目前国家邮政局申诉网站的网址为：sswz.spb.gov.cn,点击进去后可直接申诉；

三是微信申诉，通过扫描国家邮政局申诉网站右上方的二维码，关注微信“邮政业消费者申诉”，可按提示进入申诉程序。  

常见案例二：高额快递丢失仅赔几十块

快递丢失的事件时有发生，不仅仅是在“双11”快递爆仓期间。遇上这样的情况快递公司往往喜欢拿保价说事，拒不赔付。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第（二）项虽然规定：“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”但是该条第三款同时规定：“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。“因此，客户维权过程中需了解清楚丢失原因，不要轻易因“保价”而放弃维权。

常见案例三：个人信息泄露

“双11”快递爆仓后，突如其来的包裹可能让收货的剁手党都难免措手不及。近年来，快递行业泄露客户信息时有发生。

据悉，从2016年6月1日起，《快递安全生产操作规范》正式实施，根据规定，寄件人寄送快递时必须实名。个人信息泄露的忧虑也随机产生。不过邮政部门表示，在整个寄递的过程当中，如果用户的信息出现泄露，会根据相关的法律法规进行处罚。此外，一旦查出快递企业出现兜售个人信息的行为，将根据行政处罚的相关规定进行处理。

“双11”快递爆仓狂潮将近，这些客户维权知识你看明白了吗？

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